Ofte stillede spørgsmål
Har du et spørgsmål eller en kommentar?
Supportens åbningstider:
Mandag-fredag - kl. 9.00-15.00
E-mail: support@burde.com
Ordre
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, kan den desværre ikke ændres.
Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan der være mulighed for at ændre den – dette kan vi dog ikke garantere. Kontakt os venligst hurtigst muligt, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du først tjekke din spam- eller junk-mappe. Hvis den ikke er der, er det muligt, at e-mailadressen er indtastet forkert, eller at ordren ikke er gået igennem.
Du er velkommen til at kontakte os med dit fulde navn og alle oplysninger, du har om ordren, så hjælper vi dig gerne.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Betalingsmetoderne kan variere afhængigt af markedet. Generelt accepterer vi alle større kredit- og betalingskort såsom Visa, Mastercard og American Express, samt Klarna.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Hvorfor blev min betaling afvist?
Der er et par almindelige årsager til, at en betaling muligvis ikke går igennem. Det kan skyldes utilstrækkelige midler, forkerte faktureringsoplysninger eller at din bank blokerer transaktionen af sikkerhedsmæssige årsager.
Hvis dette sker, anbefaler vi, at du først kontakter din bank eller kortudbyder. Du er også velkommen til at kontakte os – vi er her for at hjælpe og vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Du kan indtaste din rabatkode ved kassen. Indtast den blot i feltet "Rabatkode" og klik på Anvend. Hvis koden er gyldig, vil rabatten blive fratrukket i dit samlede beløb. Hvis du støder på problemer, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Forsendelse
Hvor lang tid tager leveringen?
Hvor lang tid tager leveringen?
Vi sender ordrer hver hverdag, mandag til fredag. I kampagneperioder eller sæsonbestemte spidsbelastningsperioder kan behandlingen tage lidt længere tid. Når din ordre har forladt vores lager, tager leveringen normalt 1-3 hverdage afhængigt af transportøren.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelse er gratis på ordrer over 300 kr. For ordrer under 300 kr. gælder et fast forsendelsesgebyr på ??? kr.
Kan jeg spore min ordre?
Kan jeg spore min ordre?
Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingslink via e-mail.
Returneringer
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Gå til vores returportal [indsæt link] og følg trinnene. Sørg for, at varen er ubrugt og i original stand.
Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?
Hvor lang tid har jeg til at returnere noget?
Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at returnere din vare.
Skal jeg betale for returforsendelse?
Skal jeg betale for returforsendelse?
Nej — vi tilbyder gratis returnering. Vores returneringsprocent er meget lav, så når det sker, vil vi gerne gøre det nemt for dig. For at starte en returnering skal du blot logge ind [her] og indsende en anmodning. Vi tager os af resten.
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse eller farve?
Absolut! Ombytning er gratis og nemt – brug blot vores returportal til at anmode om en ny størrelse eller farve.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, udsteder vi din refusion. Dette tager normalt et par hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder. Vi holder dig opdateret undervejs – og du er selvfølgelig velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på support@burde.com eller via vores kontaktformular [indsæt link].
Hvad er jeres åbningstid for kundeservice?
Hvad er jeres åbningstid for kundeservice?
Vi er tilgængelige mandag til fredag, kl. 9.00-15.00.
Hvor hurtigt får jeg svar?
Hvor hurtigt får jeg svar?
Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.